HABLEMOS DEL CUSTOMER EXPERIENCE
Serie de artículos de autor que abordan teorias y mejores prácticas del customer experience en el mundo.

Hablemos del Customer Experience I

Customer Journey Map: Beneficios y Claves (Parte 1)
Con los siglos, la necesidad de comunicar ha utilizado la narrativa como herramienta para entretener, compartir experiencias comunes, enseñar, difundir ideas y validar experiencias.
El Customer Journey Map o Mapa de viaje del consumidor. A continuación, te mostraremos lo que necesitas saber. Leer artículo >


Hablemos del Customer Experience II

Customer Journey Map: Beneficios y Claves (Parte 2)
Hemos visto los beneficios y el trasfondo de la necesidad de un CJM, pero ¿Por dónde comenzar? ¿Cómo podemos investigar para armar un Customer Journey Map?
Responderemos a estas preguntas en el presente artículo. Leer artículo >


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